Hvernig getum við gripið inn í kerfisbundið skrifræðisvandamál sem herjar á hið opinbera? De Jong skoðar rætur þessarar truflunar og setur fram nýja nálgun til að leysa hana. Þessi rannsókn, sem byggir á fræðilegum bókmenntum um skrifræði og lausn vandamála í opinbera geiranum, og klínískri vinnu Kafka Brigade - félagsfyrirtækis með aðsetur í Hollandi sem tileinkað er greiningu og úrbótum á skrifræðisvanda í reynd, leiðir í ljós galla hefðbundinna aðferða við skrifræði. umbótum. Hefðbundnum aðferðum hefur mistekist að greina vandamál, greina einkenni eða bera kennsl á orsakir á yfirgripsmikinn eða fullnægjandi hátt. Þeim hefur líka mistekist að virkja skjólstæðinga, fagaðila og millistigsstjórnendur til að skilja og takast á við þá truflun sem hrjáir þá. Þessi bók býður upp á hugmyndaramma, fræðilega innsýn og hagnýtan lærdóm til að takast á við vandamálið. Það setur stefnu fyrir stranga lausn almenningsvandamála til að búa til ríkisstjórnir sem geta verið skilvirkari, skilvirkari, sanngjarnari og móttækilegri fyrir félagslegum áhyggjum.
De Jong heldur því fram að árangursrík úrbót á skrifræðisvanda sé háð því að beita greiningartækjum sem geta greint og sundurgreint ýmiss konar vanstarfsemi. Önnu Karenina meginreglan gildir hér: öll vel starfandi skrifræði eru eins; hvert óstarfhæft skrifræði er vanvirkt á sinn hátt. Höfundur fullyrðir einnig að versta truflunin eigi sér stað þegar margar stofnanir deila ábyrgð á vandamáli, en engin ein stofnun ber höfuðábyrgð á að leysa það. Þetta bendir á þörfina fyrir að búa til og styrkja dreifða getu til að leysa vandamál með áherslu á djúpt (þver)skipulagsnám og endurskoðað ábyrgðarskipulag. Besta nálgun okkar til að takast á við vanvirkni er því kannski ekki umbætur á reglum ofan frá, heldur stanslaus leiðtoga- og nýsköpun frá neðan og upp og þvert á landamæri. Með því að nota fjórtán klínísk tilvik um truflun á skrifræði sem kafka herdeildin rannsakaði sýnir höfundurinn hvernig rétt ferli til að greina, skilgreina, greina og bæta úr vandamálinu getur skilað betri árangri.
De Jong, sem hefur þegar vakið mikla athygli á upprunalegu sjónarhorni hans á opinbera geiranum, hefur skrifað ígrundaða og mjög læsilega bók sem ætti að vera skyldulesning fyrir embættismenn á öllum stigum sem vilja takast á við sínar eigin aðstæður þar sem skrifræðisvandamál eru, en vita það ekki. alveg hvar á að byrja.—John Alford, prófessor í stjórnun hins opinbera, stjórnsýsluskóla Ástralíu og Nýja Sjálands
Þessi bók, sem byggir á alltof auðþekkjanlegum dæmum um hvernig borgarar upplifa opinbera truflun, veitir frábærlega grípandi yfirlit yfir kenningar um skrifræði, ásamt frásögnum um hvernig hægt er að bæta úr skrifræðisbresti. Mjög mælt með.—Geoff Mulgan, forstjóri, National Endowment for Science, Technology and the Arts (NESTA), Bretlandi
De Jong hefur tekist að takast á við hugmyndafræðilega hnýttan og nánast mikilvægan vanda: í skrifræðisflækjunum sem virðast svo fáránlegir frá einu sjónarhorni liggja óleyst átök mikilvægra almennra gilda sem við borgararnir viljum sjá að verði að veruleika í ríkisrekstri. Vegna þess að mismunandi opinberir aðilar verja ákveðnar víddir almannagildis, er lausnin, að hans mati, ekki fólgin í einhverjum almennum, víðtækum umbótum, heldur í nákvæmri athugun á sérstökum tilfellum um skrifræðisvandamál sem leyst hefur verið.
með samvinnu við hönnun.—Mark Moore, prófessor í opinberri stefnu, Harvard Kennedy School
Það er ekkert svo hagnýtt og góð kenning: Sem umboðsmaður tek ég við kvörtunum um stjórnvöld. Hugmyndir og greiningartæki De Jong þjóna sem áttaviti til að greina rót orsakir sem og vegakort fyrir stöðugar umbætur. Ómetanlegt framlag!—Arre Zuurmond, umboðsmaður, Stór-Amsterdam-svæðið, Hollandi
Raunveruleg margbreytileiki getur snúið tilraunum til umbóta í slæmar eða jafnvel rangstæðar niðurstöður. Prófessor de Jong greinir þessa skrifræðisröskun og kannar einstaka samsetningu kenninga, rannsókna og framkvæmda til að bjóða upp á kerfisbundna leiðsögn um greiningu og leiðréttingu. Sérfræðingum í stefnumótun mun þykja þetta bæði heillandi og gagnlegt.—Peter Wallace, borgarstjóri, Toronto, Kanada
Heildartími tunglmyrkvans